Encuesta de Satisfacción de los Clientes de Selcon Ltda.
Con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes y la mejoría constante de nuestros productos y servicios, ponemos a disposición este cuestionario para la evaluación de su empresa, de nuestra eficacia en relación a los objetivos propuestos. Su contribución es muy valiosa para nuestras relaciones y perfeccionamiento.

Empresa

Resp. por la evaluación Departamento
Teléfono ramal e- mail

Ciudad/Estado País

01. Atención de vendedores internos y/o representantes

PésimoRazonableRegularBuenoÓptimo
a) Evalúe el conocimiento de los productos Selcon de los vendedores internos y representantes
b) ¿Cuál es su evaluación sobre el comportamiento, educación y comprometimiento de los vendedores internos y representantes?
c) Evalúe la clareza de las informaciones suministradas por los vendedores internos y representantes comerciales
d) Evalúe el cumplimiento de los plazos de envío de informaciones por los vendedores internos
e) Evalúe el retorno de las informaciones comerciales

02. Informaciones y soporte técnico

PésimoRazonableRegularBuenoÓptimo
a) ¿Cuál es la evaluación sobre el comportamiento, educación y comprometimiento del equipo técnico para atender las solicitaciones de su empresa e/o cambios  de productos?
b) Evalúe la calidad de las informaciones y soluciones técnicas preparadas por Selcon
c) Evalúe el tiempo de respuesta de las informaciones y soluciones técnicas solicitadas

03. En relación a los productos y servicios Selcon

PésimoRazonableRegularBuenoÓptimo
a) Evalúe el plazo de entrega de los productos y servicios Selcon
b) Evalúe la puntualidad de entrega de los productos y servicios Selcon
c) ¿Cuál es su evaluación sobre la satisfacción con los precios de los productos y servicios Selcon?
d) ¿Cuál es su evaluación sobre la adecuación de los productos y servicios Selcon a las necesidades de su empresa?

04. Comparación con los competidores

Muy inferior  Inferior  Igual  Superior  Muy Superior
a) Evalúe la atención de las Ventas de Selcon con otros proveedores de su empresa
b) Evalúela atención y resultados del soporte técnico Selcon con otros proveedores de su empresa
c) Evalúe  el plazo de entrega de los productos Selcon con otros proveedores de su empresa
d) Evalúe su satisfacción con los productos Selcon en relación a los demás proveedores de su empresa
Que espera Usted de Selcon? (Otras informaciones  que considere importantes)